Vrátenie a reklamácie
Ak vám tovar nevyhovuje alebo má vadu, sme tu, aby sme vám pomohli. Na tejto stránke nájdete prehľad postupu pri vrátení tovaru aj pri reklamácii.
01Vrátenie tovaru do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Stačí nám zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení – napríklad prostredníctvom vzorového formulára na stránke Odstúpenie od zmluvy.
Z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený (napr. otvorený téglik krému).
02Ako tovar vrátiť
Tovar zašlite na adresu sídla predávajúceho najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar nezasielajte na dobierku. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak nie je dohodnuté inak.
Peniaze vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako nám bude tovar doručený alebo preukážete jeho odoslanie.
03Reklamácia vadného tovaru
Ak má tovar vadu (napr. poškodený obal pri doručení, nesprávny produkt, vada výrobku), kontaktujte nás čo najskôr. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
04Potrebné údaje
Pri vrátení alebo reklamácii uveďte: meno a priezvisko, číslo objednávky, dátum prevzatia, názov produktu, popis vady (pri reklamácii), požadovaný spôsob vybavenia a číslo účtu (IBAN) pre vrátenie peňazí. Pri reklamácii priložte, ak je to možné, fotografiu vady.
05Kontakt pre vrátenie a reklamácie
Kassia KOzmetika s. r. o., Kostolná 32, 044 13 Valaliky, Slovakia. Požiadavku nám môžete poslať aj cez kontaktný formulár na stránke Kontakt. E-mail pre reklamácie: [doplní prevádzkovateľ].