Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode otroskezabave.shop.
01Všeobecné ustanovenia
Predávajúcim je spoločnosť Kassia KOzmetika s. r. o., Kostolná 32, 044 13 Valaliky. Reklamačný poriadok sa riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
02Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, má vlastnosti uvedené v popise a zodpovedá účelu, na ktorý sa obvykle používa. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru; pri kozmetických výrobkoch s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti však tovar nemožno reklamovať po jej uplynutí.
Za vadu sa nepovažuje zmena konzistencie, farby alebo vône spôsobená prirodzenými vlastnosťami rastlinných zložiek ani zmena spôsobená nesprávnym skladovaním či používaním v rozpore s pokynmi.
03Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť písomne na adrese sídla predávajúceho alebo prostredníctvom kontaktného formulára. V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a priložte doklad o kúpe. Odporúčame priložiť aj fotografiu vady.
Zjavné vady a poškodenie zásielky pri preprave odporúčame reklamovať bezodkladne po prevzatí tovaru.
04Vybavenie reklamácie
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje a vydá mu doklad o vybavení.
Podľa povahy vady má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
05Náklady reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
06Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci – spotrebiteľ – môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému oprávnenému subjektu.